Cuando algo se traba —tu cuenta no anda, un pago no se acreditó, perdiste un ítem o encontraste un bug— no lo grites al aire del chat: abrí un ticket de soporte. Es el canal oficial y directo con los GMs (Game Masters) de Silkroad Latino, queda registrado, y garantiza que un humano del staff lea tu caso y te responda. En esta guía te llevamos de la mano, desde la web hasta la respuesta del GM.
Entrá a la sección de Soporte
Abrí el sitio web oficial del servidor. Bajá hasta el pie de la página y, en el apartado "Cuenta", hacé clic en "Soporte (Tickets)".
Desde acá vas a poder gestionar todos tus tickets —abiertos, en progreso o cerrados— y crear solicitudes nuevas. Es tu panel de control de soporte.
Creá tu nuevo ticket
- Hacé clic en "Nuevo Ticket".
- Elegí la categoría que mejor encaje con tu consulta. Leé la descripción de cada una: acertar con la categoría hace que tu ticket llegue al GM indicado y la atención sea mucho más rápida.
- Completá el título de forma breve y clara, y usá el campo de descripción para explicar el problema con el mayor detalle posible. Si suma, pegá enlaces a imágenes o videos.
- Hacé clic en "Crear Ticket", abajo a la derecha del formulario.
¡Listo! Tu solicitud quedó creada y en breve se le va a asignar un GM para responderte.