Los tickets de soporte son la forma oficial de pedir ayuda a los GMs de Silkroad Latino. Sirven para reportar problemas con tu cuenta, personaje, pagos o cualquier consulta que necesite intervención del staff. En esta guía te mostramos, paso a paso, cómo abrir uno desde la web.
Acceder a la sección de Soporte
Entrá al sitio web oficial del servidor. Una vez ahí, desplazate hasta la parte inferior de la página y, en el apartado "Cuenta", hacé clic en el botón "Soporte (Tickets)".
En esta sección vas a poder gestionar todos tus tickets (abiertos, en progreso o cerrados) y crear nuevas solicitudes.
Crear un nuevo ticket
- Hacé clic en la opción "Nuevo Ticket".
- Seleccioná la categoría que mejor se adapte a tu consulta. Leé con atención la descripción de cada sección: elegir bien la categoría nos permite darte una atención más rápida y fluida.
- Se va a desplegar un formulario. Completá el título de forma breve y usá el campo de descripción para explicar tu problema en detalle. Si hace falta, podés incluir enlaces a imágenes o videos.
- Cuando termines de cargar los datos, hacé clic en el botón "Crear Ticket", ubicado en la parte inferior derecha.
¡Listo! Tu solicitud quedó creada y pronto va a ser asignada a un GM para su respuesta.